Skuteczna komunikacja

Nie ma momentu w naszym życiu, który byłby pozbawiony komunikacji. Bezustannie informujemy, wyjaśniamy, odbieramy i nadajemy komunikaty. Niezależnie od celu, porozumiewanie się jest podstawą każdej relacji.

SKUTECZNA KOMUNIKACJA /2DNI/

Rozwoj osobisty KnowBOX™

Czym jest KnowBOX™
Pudełko, które otrzymasz ( KnowBOX™) jest biletem wstępu na szkolenie otwarte z tematu Profesjonalna Obsługa Klienta, które odbędzie się w wybranym przez Ciebie miejscu w dogodnym dla Ciebie terminie.

 Zawartość KnowBOX™
- Bilet wstępu na szkolenie
- Katalog pudełek Lauren Peso
- Płytę CD z materiałami reklamowymi i materiały szkoleniowymi
- Prezentację trenera
- Voucher na kawę i lunch
- Zestaw gadgetów firmowych

Nie ma momentu w naszym życiu, który byłby pozbawiony komunikacji. Bezustannie informujemy, wyjaśniamy, odbieramy i nadajemy komunikaty. Niezależnie od celu, porozumiewanie się jest podstawą każdej relacji. Prezentowane szkolenie pomoże uczestnikom nabyć praktycznych umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji, rozwiązywania konfliktów oraz asertywnego zachowania. Zaprezentowane zostaną techniki perswazji oraz radzenia sobie w sytuacji różnicy zdań, aby skutecznie porozumiewać się, przekonywać do swoich pomysłów oraz zjednywać sobie ludzi.

CELE SZKOLENIA:

• Poznanie przez uczestników technik i zasad efektywnej komunikacji w relacjach z innymi ludźmi
• Zdiagnozowanie własnego stylu komunikacji - weryfikacja mocnych i słabych stron
• Wyeliminowanie najczęstszych błędów w komunikacji
• Nabycie umiejętności porozumiewania się w sytuacjach trudnych i konfliktowych

METODYKA I NARZĘDZIA PRACY:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

• Burza mózgów           

• Dyskusja

• Gra symulacyjna

• Studium przypadku

• Odgrywanie ról

• Interaktywna prezentacja

• Akwarium

• Ćwiczenia indywidualne i grupowe

PROGRAM SZKOLENIA:

1.      Wprowadzenie do zagadnień komunikacji

• Integracja uczestników treningu
• Wpływ atmosfery w zespole na efektywność pracy
• Pożądane umiejętności w komunikacji indywidualnej oraz zespołowej 

2.      Rola i znaczenie skutecznej komunikacji 

3.      Diagnoza sytuacji wyjściowej 

• Bariery w komunikacji interpersonalnej
• Informacja zwrotna

4.      Komunikacja werbalna i niewerbalna 

Komunikacja niewerbalna:

• Rola mowy ciała w procesie komunikacji – makrosygnały
• Mikrosygnały i ich rola w odczytywaniu intencji rozmówcy
• Spójność komunikatów – rozpoznawanie i przekazywanie
• Nawiązywanie kontaktu (odzwierciedlanie i prowadzenie), jako efektywny sposób na budowanie i podtrzymywanie relacji interpersonalnych

Komunikacja werbalna:

• Rola pytań w procesie komunikacji
• Presupozycje – subtelne narzędzie wywierania wpływu
• Język perswazji – komunikacja wzmocniona przez mocne słowa
• Reguły wywierania wpływu

5.      Techniki i nowe sposoby komunikacji

• Aktywne słuchanie, jako narzędzie skutecznej komunikacji
• Bariery aktywnego słuchania
• Pseudosłuchanie i słuchanie właściwe
• Diagnoza własnych barier
• Sztuka zadawania pytań 

6.      Rola komunikacji wewnętrznej w wybranych nietypowych sytuacjach

• Komunikacja kryzysowa
• Komunikacja w sytuacjach konfliktowych

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• identyfikowania i analizowania komunikatów werbalnych i pozawerbalnych wysyłanych przez  partnera rozmowy
• dobierania właściwych pytań w zależności od rozmówcy
• aktywnego słuchania partnera rozmowy
• przygotowywania się do trudnych rozmów
• przekonywania innych do swoich racji
• udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
• efektywnej współpracy w zespole
• unikania sytuacji konfliktowych, dzięki eliminacji niespójności przekazu

Trenerzy prowadzący warsztat to praktycy, posiadający wieloletnie doświadczenie w pracy nad rozwojem osobistym, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę.  Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę praktycznych umiejętności i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Trener: Jakub Zacharzewski

Jest wysokiej klasy specjalistą z zakresu nowoczesnych technik sprzedaży, co podpiera wieloletnim doświadczeniem. Wypracował sobie opinię jednego z najskuteczniejszych pracowników, o czym świadczą liczne referencje. Od podstaw tworzył zespoły handlowe. Pełnił funkcję managera ds. obsługi kluczowego klienta w największych koncernach branży FMCG.

Jest specjalistą w dziedzinie sprzedaży, negocjacji, wystąpień publicznych i autoprezentacji, psychologii zachowań i motywacji, procesów TTM (Time and Territory Managment), komunikacji i integracji. Cechuje go innowacyjność, praktyczne podejście, entuzjazm, energia i emocje inwestowane w każde szkolenie. Zawsze chciał uczyć i dzielić się swoim doświadczeniem. Uczestnikami jego szkoleń są osoby zajmujące praktycznie wszystkie możliwe stanowiska. Inspirują go ludzie i relacje między nimi.

Jest absolwentem Śląskiej Wyższej Szkoły Zarządzania na kierunku marketing i zarządzanie oraz politologii na Wyższej Szkole Planowania Strategicznego. Sam nieustannie uczestniczy w kursach. Uważa, że każde szkolenie to inwestycja w siebie, która procentuje.