Obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klienta to nie tylko efektywna sprzedaż, ale również radzenie sobie z niezadowolonymi klientami, to sprawna komunikacja i wysoka jakość obsługi w bezpośrednim kontakcie, podczas rozmowy telefonicznej czy też wirtualnej.

OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenia biznesowe KnowBOX™

Czym jest KnowBOX™
Pudełko, które otrzymasz ( KnowBOX™) jest biletem wstępu na szkolenie otwarte z tematu Profesjonalna Obsługa Klienta, które odbędzie się w wybranym przez Ciebie miejscu w dogodnym dla Ciebie terminie.

 Zawartość KnowBOX™
- Bilet wstępu na szkolenie
- Katalog pudełek Lauren Peso
- Płytę CD z materiałami reklamowymi i materiały szkoleniowymi
- Prezentację trenera
- Voucher na kawę i lunch
- Zestaw gadgetów firmowych

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

SZTUKA PROWADZENIA W TAŃCU

„Jeśli istnieje tajemnica sukcesu, oto ona: zrozumieć punkt widzenia innego i

zobaczyć świat jego oczyma.”

/Henry Ford/

Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” stanowi kompendium wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznej komunikacji oraz obsługi klienta. To nie tylko dobra sprzedaż, ale również radzenie sobie z niezadowolonymi klientami, to sprawna komunikacja i wysoka jakość obsługi w bezpośrednim kontakcie, podczas rozmowy telefonicznej czy też wirtualnej. Celem szkolenia jest wzmocnienie kompetencji, niezbędnych do wysokiej jakości obsługi Klienta, aby nie tylko pozyskiwać nowych odbiorców, ale żeby nawiązane relacje były trwałe i obustronnie satysfakcjonujące.

CELE SZKOLENIA:

• Zdobycie umiejętności budowania dobrych i trwałych relacji z klientami

• Poprawa skuteczności podczas obsługi klienta

• Zdobycie dodatkowych narzędzi do tego, aby obsługiwać klienta na najwyższym możliwym poziomie

• Nabycie umiejętności mówienia językiem korzyści i wykorzystania języka perswazji

• Zdobycie wiedzy z zakresu rozpoznawania potrzeb klienta oraz dopasowywania się do niego

• Zwiększenie efektywności komunikacyjnej w rozmowach, podczas obsługi klientów

• Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania

METODYKA I NARZĘDZIA PRACY:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

• Burza mózgów

• Dyskusja

• Gra symulacyjna

• Studium przypadku

• Odgrywanie ról

• Interaktywna prezentacja

• Akwarium

• Ćwiczenia indywidualne i grupowe

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Skuteczna komunikacja

• Proces komunikacji (model dynamicznego kontaktu z klientem)

• Pierwsze wrażenie, reguła 4 x 20 (Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy, żeby zrobić pierwsze wrażenie!)

• Pytania otwarte i zamknięte, jako klucz do sukcesu (Kiedy i jakie pytania zadawać, jak słuchać aktywnie)

• Komunikacja niewerbalna - sposób na klienta

2. Typologia klienta –każdy z klientów jest inny

• Podstawowe typy osobowości klienta i ich wpływ na motywację zakupową

• Dostosowanie języka do stylu wypowiedzi klienta

• Pokonywanie zastrzeżeń klienta (trudny klient – jak radzić sobie z reklamacjami i obiekcjami klienta)

• Metajęzyk w kontaktach z klientem i pozytywna komunikacja (metody wpływu)

3. Skuteczne techniki obsługi klienta

• Język korzyści i diagnozowanie potrzeb klienta (definiowanie prawdziwych i ukrytych oczekiwań, budowanie satysfakcji klienta)

• Budowanie długofalowych relacji (wprowadzenie strategicznych umiejętności, jako fundamentu do dalszej, owocnej współpracy)

• VAKOG – jako narzędzie pomagające w skutecznej obsłudze klienta

• Kreowanie potrzeb klienta

• Rozpoznawanie sygnałów gotowości zakupowej

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• efektywnego nawiązywania pierwszego kontaktu

• kształtowania wizerunku własnego i firmy w kontaktach z klientem

• właściwego identyfikowania typu klienta

• aktywnego słuchania i trafnego rozpoznawania potrzeb klienta

• prowadzenia trudnych rozmów

• radzenia sobie w sytuacjach stresowych

• podtrzymywania chęci nawiązania współpracy

Trenerzy prowadzący warsztaty, to osoby z praktycznym doświadczeniem zawodowym, dotyczącym obsługi klienta. Cały czas dbają o ty, aby pracownicy naszych kontrahentów wykonywali swoją pracę na bardzo wysokim poziomie. Pragniemy, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę wiedzy praktycznej i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Trener: Jakub Zacharzewski