Asertywność w Biznesie

Osoba asertywna wyraża własne uczucia, życzenia, opinie, dba o swoje interesy w sposób bezpośredni, stanowczy i uczciwy, jednocześnie respektując zdanie i prawa innych osób.

ASERTYWNOŚĆ W BIZNESIE

Szkolenia Biznesowe KnowBOX ™

2 dniowe szkolenie

Czym jest KnowBOX™

Pudełko, które otrzymasz ( KnowBOX™) jest biletem wstępu na warsztaty otwarte z tematu Profesjonalna Obsługa Klienta, które odbędzie się w wybranym przez Ciebie miejscu w dogodnym dla Ciebie terminie.

Zawartość KnowBOX™

-          Bilet wstępu na warsztaty

-          Katalog pudełek Lauren Peso

-          Płytę CD z materiałami reklamowymi i materiały szkoleniowymi

-          Prezentację trenera

-          Voucher na kawę i lunch

-          Zestaw gadgetów firmowych

Szkolenie KnowBOX™ kończy się otrzymaniem Certyfikatu wystawionego przez Firmę Lauren Peso Polska S.A.

Osoba asertywna wyraża własne uczucia, życzenia, opinie, dba o swoje interesy w sposób bezpośredni, stanowczy i uczciwy, jednocześnie respektując zdanie i prawa innych osób. Asertywna postawa w biznesie poprawia skuteczność działania, ułatwia sprawną komunikację wewnątrz zespołu oraz z podwładnymi i przełożonymi, wzmacnia pozycję w czasie negocjacji oraz polepsza atmosferę w miejscu pracy. Asertywność jest odzwierciedleniem dojrzałości społecznej i profesjonalizmu w biznesowych relacjach.

CELE SZKOLENIA:

• Dokonanie oceny własnych zasobów asertywności
• Doskonalenie umiejętności bezpośredniej, uczciwej i otwartej komunikacji
• Zaznajomienie się z metodami budowania zaufania i wiary w siebie
• Wytrenowanie umiejętności wyrażania swoich opinii w sposób swobodny, stanowczy i łagodny
• Rozwinięcie zdolności ekspresji emocji i potrzeb za pomocą ciała i głosu
• Nauczenie się wyrażania uczuć negatywnych bez ranienia innych (konstruktywna krytyka)
• Zwiększenie pozytywnej motywacji i skuteczności działania
• Rozwinięcie umiejętności egzekwowania własnych praw bez poczucia winy
• Pogłębienie rozumienia siebie w interakcjach z ludźmi

METODYKA I NARZĘDZIA PRACY:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

• Burza mózgów           

• Dyskusja

• Gra symulacyjna

• Studium przypadku

• Odgrywanie ról

• Interaktywna prezentacja

• Akwarium

• Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Wybrane ćwiczenia będą rejestrowane za pomocą kamery  w celu lepszego zapamiętania pożądanych umiejętności oraz możliwości lepszej weryfikacji obecnego poziomu postaw i zachowań.

PROGRAM SZKOLENIA:

1.  Co to jest asertywność?

• Asertywna autoprezentacja - otwarte wyrażanie swoich uczuć, opinii i potrzeb
• Asertywność, jako zdolność egzekwowania własnych praw i szanowania praw innych
• Dlaczego warto być asertywnym? Emocjonalne oraz społeczne konsekwencje postawy asertywnej oraz uległej, agresywnej i bierno-agresywnej
• Zabawy integracyjne, umożliwiające samoocenę asertywności
• Mapa asertywności - psychotest

2. Asertywny język ciała i umysłu

• Sztuka mówienia nie bez poczucia winy
• " chcę" czy "muszę"? Dialog wewnętrzny pomiędzy wolnością i odpowiedzialnością
• Komunikaty "ja" - klucz długofalowego porozumienia
• Trening podstawowych zachowań asertywnych - odgrywanie przed kamerą scenek odmawiania, stanowienia i obrony własnych granic oraz wyrażania próśb
• Przekonujący język ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki
• Praktyczne stosowanie technik asertywnych - "zdarta płyta", "odroczenie asertywne", "asertywne pytanie"

3. Granice asertywności.

• Granice obrony koniecznej - 4-etapowa procedura wyrażania gniewu i innych uczuć "negatywnych"
• Konflikty w sferze granic
• Budowanie zdrowych granic
• Kiedy uległość przeradza się w agresję? Radzenie sobie z poczuciem winy i krzywdy
• Trening wyrażania złości i uczuć negatywnych - psychodramy przed kamerą
• Ćwiczenia niewerbalnej ekspresji uczuć negatywnych

4. Konstruktywna krytyka

• Sztuka prawienia komplementów oraz wyrażania osobistych przekonań i opinii
• Plus i minus - zasady formułowania skutecznych komunikatów zwrotnych
• Trening wyrażania uczuć pozytywnych - ćwiczenia interakcyjne
• Trening konstruktywnego krytykowania - odgrywanie ról przed kamerą

5. Asertywne przyjmowanie ocen

• Trudności emocjonalne związane z przyjmowaniem pochwał oraz zarzutów
• Rodzaje sytuacji związanych z oceną: słuszna i niesłuszna krytyka oraz pochwała, z którą się zgadzam bądź nie zgadzam
• Akceptacja siebie i akceptacja innych, jako warunek postawy asertywnej
• Trening asertywnego reagowania na pochwały i krytyki - odgrywanie ról przed kamerą

6. Jak sobie radzić z trudnym partnerem?

• Jak nie dać się sprowokować? Reagowanie na manipulację, agresywną krytykę i atak
• Asertywność wobec autorytetów, osób starszych i dzieci, osób stojących wyżej lub niżej w hierarchii oraz klientów
• Trening zachowań asertywnych wobec trudnych partnerów - odgrywanie ról przed kamerą
• Praktyczne stosowanie technik asertywnych - "demaskowanie aluzji", "zasłona dymna", "zgoda asertywna".

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• Otwartego wyrażania swoich opinii, uczuć (również negatywnych) i potrzeb
• Egzekwowania swoich praw przy szanowaniu praw innych
• Odmawiania bez poczucia winy
• Posługiwania się językiem ciała w sposób przekonujący
• Stosowania wybranych technik asertywnych w praktyce
• Wyznaczania zdrowych granic
• Udzielania pochwał i stosowania krytyki w sposób konstruktywny
• Asertywnego reagowania na pochwałę i krytykę
• Radzenia sobie z trudnym partnerem

Trenerzy prowadzący warsztat to praktycy, posiadający wieloletnie doświadczenie w pracy nad rozwojem osobistym, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę.  Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę praktycznych umiejętności i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Trener: Jakub Zacharzewski

Jest wysokiej klasy specjalistą z zakresu nowoczesnych technik sprzedaży, co podpiera wieloletnim doświadczeniem. Wypracował sobie opinię jednego z najskuteczniejszych pracowników, o czym świadczą liczne referencje. Od podstaw tworzył zespoły handlowe. Pełnił funkcję managera ds. obsługi kluczowego klienta w największych koncernach branży FMCG.

Jest specjalistą w dziedzinie sprzedaży, negocjacji, wystąpień publicznych i autoprezentacji, psychologii zachowań i motywacji, procesów TTM (Time and Territory Managment), komunikacji i integracji. Cechuje go innowacyjność, praktyczne podejście, entuzjazm, energia i emocje inwestowane w każde szkolenie. Zawsze chciał uczyć i dzielić się swoim doświadczeniem. Uczestnikami jego szkoleń są osoby zajmujące praktycznie wszystkie możliwe stanowiska. Inspirują go ludzie i relacje między nimi.

Jest absolwentem Śląskiej Wyższej Szkoły Zarządzania na kierunku marketing i zarządzanie oraz politologii na Wyższej Szkole Planowania Strategicznego. Sam nieustannie uczestniczy w kursach. Uważa, że każde szkolenie to inwestycja w siebie, która procentuje.